Digital Experience Advisor

📍 3015 Bern

One of 125 job profiles at employer Visana Services AG

Role and responsibilities

Du bist Teil des Digital Business & Experience Teams und stellst eine einheitliche User Experience ĂŒber alle digitalen Kunden-Touchpoints innerhalb der Visana sicher. Du verantwortest die Informationsarchitektur der Website, des Kundenportals und der Visana-App. Zusammen mit den Product Ownern identifizierst du Verbesserungspotenziale auf den digitalen KundenkanĂ€len (Website, Portal, App, Rechner..) im Hinblick auf Funktionen und User Experience und definierst wertstromĂŒbergreifende Massnahmen. Bei digitale Projekten (Website, Kundenportal, App, PrĂ€mienrechner) fĂŒhrst du das Projektteam von der Konzeptphase bis zur Umsetzung inklusive Inbetriebnahme. Die regelmĂ€ssigen Trackings und das Reporting ĂŒber die digitalen KanĂ€le stellst du zusammen mit den internen Ansprechpersonen sicher. DafĂŒr definierst du die wichtigsten Kennzahlen und informierst die Stakeholder. Als Bindeglied zwischen Fach, Marketing, Product Ownern und Entwicklern agierst du bei allen UX-Themen als Leader und stellst die einheitliche, digitalen Umsetzungen und die Pflege der Librarys sicher. Deine aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der digitalen Customer Experience runden dein anspruchsvolles Aufgabengebiet ab.

Team / description

Visana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein fĂŒhrender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran. Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlĂ€sslich, sympathisch und unkompliziert.

Qualifications and Skills