Teamleiter/-in Kundenservice-Center

One of 125 job profiles at employer Visana Services AG

Role and responsibilities

Du führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 12 Mitarbeitenden. Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle Kanäle. Bei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem Fachwissen. Du bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards der Visana, des Service-Levels und anderen wichtigen Kennzahlen im Kundenservice-Center. Durch regelmässiges Coaching förderst und forderst du deine Mitarbeitenden. Deine Mitarbeit in Projekten und Vorhaben runden dein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet ab.

Team / description

Visana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran. Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlässlich, sympathisch und unkompliziert.

Qualifications and Skills

• kaufmännische Grundausbildung

• erfolgreiche Weiterbildung (z.B. als Verkaufsfachmann/frau oder Sozialversicherungsfachmann/frau)

• VBV-Abschluss

• Erfahrung im Umfeld eines Contact-Centers oder Kundenservice-Centers

• Führungserfahrungen

• mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Kranken- oder Privatversicherungen

• hohe Kundenorientierung

• ausgeprägter Qualitätsanspruch

• gute Ausdrucksweise

• Zuverlässigkeit und selbständige Arbeitsweise

• Offenheit gegenüber Veränderungen

• aktive Mitarbeit an Projekten und Vorhaben

• Überblick in hektischen Zeiten

• Muttersprache Deutsch oder Französisch

• verhandlungssichere Kenntnisse in der jeweils anderen Sprache