CRM Spezialist/-in

Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien zur Optimierung der Customer Journey in Abstimmung mit internen Schnittstellen. Betreuung und Weiterentwicklung des Loyalitätsprogramms zur Steigerung von Kundenbindung und Customer Lifetime Value. Optimierung von Segmentierung und Personalisierung von Marketingmassnahmen. Konzeption und Steuerung von Multi-Channel-Kampagnen (CRM, Newsletter, Meta, SEA) inklusive Partnerkoordination und Performance-Monitoring. Leitung von CRM-Projekten inklusive Reporting, Analyse und kontinuierlicher Optimierung. Zusammenarbeit mit Data-Analysten zur Auswertung von Kundenverhalten und Kundenwert. Koordination operativer Teams zur Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Mitverantwortung fürs Backoffice (Telefon, E-Mail-Postfächer). Planung und Betreuung von Kundenevents inklusive neuer Formate zur Zielgruppenansprache und Markenstärkung.

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem nicht alltäglichen Umfeld. Zukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur. Kollegiales und multikulturelles Team. Mitarbeiter Social Club mit regelmässigen Anlässen. Beteiligung an gesundheitsfördernden Aktivitäten und weitere Anerkennungen.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, Weiterbildung im Fachbereich von Vorteil

• Sehr gutes Verständnis von CRM-Strategien, Segmentierung, Personalisierung und Customer Journey

• Know-how in Microsoft Dynamics CRM (Dynamics 365) gewünscht

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit einem guten Verständnis von CRM-Strategien und Praktiken

• Analytische Stärke sowie Erfahrung mit Reporting, Performanceanalyse und Optimierung von Kampagnen

• Affinität, Interesse an der Casino-Erlebniswelt, sowie der Kundenbetreuung

• Organisierte und selbstständige Arbeitsweise

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)