FR - Chef(fe) de Réception

Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception afin de garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client. Veiller à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour et anticiper les besoins afin de créer des moments mémorables. Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de réception au quotidien. Organiser les plannings et répartir les missions en fonction de l’activité de l’hôtel. Garantir le respect des standards de qualité MGallery et Accor ainsi que des procédures internes. Assurer le suivi des arrivées, départs, demandes particulières et clients VIP. Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme et veiller à apporter des solutions adaptées. Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin d’assurer une communication fluide et une expérience client sans couture. Participer au développement du chiffre d’affaires de l’hôtel grâce à l’upselling et à la valorisation des services proposés. Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration. Veiller à la bonne gestion des opérations administratives et financières liées à la réception.

HOTEL ROTARY MGALLERY GENEVE

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

• Expérience de 2 ans dans un poste similaire dans un hôtel luxe 4 ou 5 étoiles

• Maîtrise du logiciel Opera Cloud

• Maîtrise du Français et de l'Anglais

• La maîtrise d’une langue supplémentaire est un véritable atout

• Esprit d'équipe, approche rigoureuse et organisée