Mitarbeitende/-r Kundendienst

One of 140 job profiles at employer Digitec Galaxus AG

Role and responsibilities

Die umfassende Kundenberatung und -betreuung über die drei Kanäle Chat, Mail und Telefon liegt bei dir. Als Springerin bist du flexibel einsetzbar, dort wo es gerade brennt. Mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer «Prise Charme» löst du die Anliegen deiner Kundschaft erfolgreich und gibst Empfehlungen ab. Du bearbeitest Anfragen von Kundinnen und Kunden per Mail, Telefon und Chat, klärst Liefertermine ab, beantwortest Fragen zu Rechnungen und berätst unsere Kundschaft in Bezug zu Garantie- und Rückgabefällen. Das Erfassen von Bestellungen, das Anpassen von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System gehören zu deinem Tagesgeschäft. Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeisselt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit. Zudem hast du die Möglichkeit, das neue Team mit aufzubauen und mitzugestalten.

Team / description

Digitec Galaxus AG

Qualifications and Skills

• Du hast erste Erfahrung im Kundendienst oder anderen kundennahen Branchen gesammelt (in einem Multi-Channel Umfeld ist von Vorteil).

• Du bist flexibel, liebst die Abwechslung und zeichnest dich durch deine hohe Belastbarkeit aus.

• Dein Auftreten vor internen und externen Partnern ist natürlich und selbstbewusst und du weisst dich situationsbedingt auszudrücken.

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sind zwingende Voraussetzung, andere Sprachen in Wort und Schrift sind ein grosses Plus.

• Du bist bereit, flexible Einsätze von Montag bis Freitag im Schichtbetrieb (08:00 bis 19:00 Uhr) wahrzunehmen.