Zeitnahes Erfassen und kundenorientiertes Verarbeiten von Rücknahmen und Garantiefällen in unserem ERP. Verantwortung für Qualität und Quantität der Retouren- und Garantiefälle, von der Vollständigkeit bis zur passenden Lösung für die Kundschaft. Weiterleiten der Fälle an die richtige Stelle: Refurbishing, Herstellerinnen und Hersteller, Lieferanten oder Servicepartner. Weiterverarbeitung von Rücknahmen aus unseren Retail-Standorten. Kontrolle eingehender Sendungen von Lieferanten, Herstellern und Servicecentern, bevor sie an die interne und externe Kundschaft gehen. Austausch mit Customer Service, Refurbishing und weiteren internen Teams.

1-2 Jahren Sachbearbeitung mit Bezug zu Retouren- und Garantieprozessen
Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung Logistikfachkraft mit Handelsdiplom
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Französisch (von Vorteil)
Gute PC-Anwenderkenntnisse in MS Office und ERP-Systemen sowie Lust, dir das nötige Know-how in der Sachbearbeitung anzueignen
Motivation, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft, um auch dann einen kühlen Kopf zu bewahren, wenn sich die Pakete stapeln
Die Bereitschaft, «wie es immer gemacht wurde» in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben

Mitarbeitende für Garantiefälle

Role and responsibilities

Team / description

Qualifications and Skills