Customer Service Representative (E-Mail) - Français

Répondez aux questions des clients par courrier électronique, qu'il s'agisse de dates de livraison, de modifications de commandes, de retours, de problèmes de garantie ou de paiements. Les conseils sur les produits et les astuces d'achat font également partie de votre répertoire. Grâce à votre créativité et à votre enthousiasme, vous êtes en mesure de résoudre efficacement toutes les questions en suspens, à la grande satisfaction de vos clients. En outre, vous êtes notre héros lorsqu'il s'agit de conseiller les clients et vous démontrez vos compétences par une assistance constante, professionnelle et fructueuse. Pour vous, les processus de travail internes ne sont jamais figés, car vous recherchez de manière créative de nouvelles solutions et vérifiez leur pertinence.

Coopératif, innovant, piratif, responsable, ambitieux. Nous promouvons et incarnons ces valeurs avec fierté. Nous encourageons tout le monde à partager proactivement ses idées. Nous adorons quand tes réflexions sont audacieuses, nouvelles et différentes. Nous allons à l’essentiel et évitons le superflu à tous les niveaux, en relevant les défis et en fêtant nos succès comme il se doit. En plus du télétravail, tu peux profiter de jusqu’à 8 semaines de travail nomade par an et tous les postes sont compatibles avec un taux d’occupation de 80%. Chez nous, tu grandis et tu te développes en permanence. Tu reçois de points EDU (2 000 CHF pour les collaborateurs en Suisse, 1 600 EUR pour les collaborateurs en Allemagne et 700 EUR pour nos collaborateurs en Serbie) par an afin de ne pas t’arrêter en si bon chemin et de poursuivre ton apprentissage continu. Tu bénéficies de tarifs préférentiels dans nos magasins, d'un congé de paternité payé, d'une assurance-maladie privée, d'une adhésion à Fitpass, d'un 13e mois de salaire, de divers événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année et de bien d'autres choses encore.

• 1-2 years of Customer Service experience

• Études achevées (Uni/EFP, HES, ES)

• Français (De préférence)

• Anglais (De préférence)

• Vous répondez aux questions des clients par courrier électronique, clarifiez les délais de livraison, répondez aux questions concernant les factures et conseillez nos clients sur les garanties et les retours

• La saisie et la modification des commandes, des modes de paiement et des données des clients dans le système font partie de votre travail quotidien

• Grâce à vos talents de négociateur, à votre assurance et à votre charme, vous parvenez à résoudre les problèmes des clients et à leur donner des conseils

• Vous parlez et écrivez très bien le français et l'anglais

• Vous accordez de l'importance aux conseils aux clients et à une assistance complète

• Faire preuve de créativité et d'initiative pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs

• S'exprimer avec sincérité et entretenir des relations authentiques

• La capacité à s'adapter aux changements constants de l'environnement de travail. Maintenir la résilience et l'agilité tout en ajustant les stratégies en fonction des besoins