Operations & Client Experience Coordinator

Erfassung, Überwachung und Bearbeitung von After Sales Fällen inkl. individueller Lösungsfindung. Unterstützung im Bereich Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, inkl. Kontrolle, Bearbeitung und Verbuchung. Proaktive Begleitung von Garantiefällen, z. B. durch Einforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern. Bearbeitung und Prüfung von Kundendokumenten wie Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden. Je nach Bedarf Übernahme weiterer Aufgaben im After Sales Operations, um Prozesse effizient und kundenorientiert abzuwickeln. Kommunikation mit internen und externen Stellen (Service Center, Spediteure, Lieferanten, Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketmanagementsystem. Bearbeitung und Nachverfolgung von Feedback aus unserer After Sales Kundenumfrage. Unterstützung bei Prozessoptimierungen durch kritisches Hinterfragen des Status Quo. Bereitschaft, je nach Bedarf auch in andere ASO-Aufgabenbereiche einzusteigen und Verantwortung zu übernehmen.

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle. Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst. Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge. Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.

• Erste Erfahrung im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil

• Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung Kaufmann/frau

• Deutsch (sehr gute Kenntnisse)

• Englisch (von Vorteil)

• Französisch (von Vorteil)

• Kenntnisse in ERP-Systemen und Ticketmanagement-Tools (z.B. Zendesk) sowie eine präzise Arbeitsweise sind erforderlich

• Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Belastbarkeit gehören zu den wichtigsten Soft Skills und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus

• Eigenverantwortlich, da die Rolle viel Selbstständigkeit und eigenständige Entscheidungen erfordert

• Kooperativ, da enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, internen Stellen und externen Partnern zentral ist

• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen

• Behandeln anderer als gleichberechtigte Partner für den Erfolg von Galaxus