Eine von 1 offenen Stellen bei bexio AG
Als Supervisor stellst du einen reibungslosen Ablauf im Customer Support Team sicher, sodass alle Kundenanfragen schnell und in bester Qualität beantwortet werden - per Telefon und Ticket. Dabei hast du stets die KPI's im Blick, wie bspw. Antwortzeiten, Servicelevel, etc. Du organisierst das Daily Business, um einen “best in class” Support zu liefern (Erstellung des Stundenplans, Pflege der Hotlines und regelmässige Triage der neuen Tickets) und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit. Zudem analysierst du die täglichen Kennzahlen, leitest Massnahmen ein und optimierst Prozesse in Rücksprache mit der Teamleitung / Head of mit dem Fokus auf der Kundenzufriedenheit und Effizienz des Kundensupports. Um die Kundenzufriedenheit im schriftlichen Kontakt stets zu optimieren, arbeitest du im KI-Projekt aktiv mit und stehst im Austausch mit unserem externen Partner Forethought. Die enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam, als Inputgeber und Übersetzer von Kunden-Insights zur Weiterentwicklung des Produkts runden diese vielseitige Tätigkeit ab.
Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen. Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen über 80'000 Kunden, über 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!
Du hast eine abgeschlossene Berufslehre / Ausbildung, vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter, o.ä.
Du hast mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 2-3 Jahre nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice vorzugsweise in Unternehmen mit einer grossen Kundenbasis, die vorwiegend online mit ihren Kunden interagieren.
Du bist es gewohnt, einen kühlen Kopf zu bewahren und viele Kundenanfragen effizient und in bester Qualität zu managen.
Dir fällt es leicht, den Überblick zu behalten, du hast ein kundenorientiertes Mindset, liebst den Kontakt mit Kundschaft und Mitarbeitenden und bist eine natürliche sowie authentische Persönlichkeit mit viel Drive.
Als kommunikationsstarke Persönlichkeit fällt es dir leicht, mit Kunden sowie Mitarbeitern zu interagieren und tragfähige Beziehungen aufzubauen.
Du präsentierst Ideen prägnant und verständlich, meisterst sowohl die schriftliche als auch die mündliche Kommunikation und verstehst es, auch anspruchsvolle Kundenanfragen effektiv zu beantworten.
Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit, Französisch ist ein Plus.