Fachspezialistin Beschwerdemanagement DE/FR

Sicherstellen einer kundenzentrierten, kompetenten und lösungsorientierten Abwicklung von Kundenbeschwerden in hochstehender Qualität Analysieren von Markt- und Kundendaten sowie Erkennen von Optimierungspotenzial, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben Zusammenarbeiten mit Kundenbetreuung, Leistungen, Generalagenturen, Finanzen, Rechtsdienst und Geschäftsleitung Bearbeiten von Akteneinsichten, Aktenlöschungen und Editionsverfügungen

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.

• Kaufmännische Grundbildung mit betriebswirtschaftlicher und/oder sozialversicherungsfachlicher Weiterbildung sowie Zertifizierung Versicherungsvermittler/in Profil Krankenzusatz

• Mehrjährige Berufserfahrung in der (Kranken-)Versicherungsbranche, idealerweise mit Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung

• Hohe Kundenorientierung, organisatorische Fähigkeiten, Entscheidungsfreudigkeit und Standhaftigkeit in komplexen Situationen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Aufbereitung und Interpretation von Daten, um mögliche Versbesserungen voranzutreiben

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse