Cluster Reservations Supervisor

Du bist hands-on im täglichen Reservationsgeschäft und bearbeitest selbst Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden Gemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung und entwickelst Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe Du bist erste Ansprechperson für dein Reservations Team, arbeitest neue Mitarbeiter: innen ein und führst regelmässig On-the-Job-Trainings durch Du behältst unsere Reservations-Mailbox sowie die verschiedenen Buchungskanäle im Blick und stellst eine konstant hohe Bearbeitungsqualität sicher Du arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernimmst Verantwortung für eine saubere Buchungs- und Datenqualität Du steuerst und pflegst unsere Kontingente und Allocations und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammen Du denkst Reservations auch als Verkaufskanal und treibst Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen gemeinsam mit deinem Team aktiv voran Du kümmerst dich um komplexere Gästewünsche und Reklamationen und findest auch dann eine Lösung, wenn es nicht nach Standardprozess läuft Du kontrollierst Gruppenbuchungen und -rechnungen und stellst einen sauberen Informationsfluss zu allen beteiligten Abteilungen sicher Du sorgst für eine professionelle Pflege unserer Gästekarteien in Opera Cloud und entwickelst Guest Recognition und die Betreuung unserer Stammgäste gemeinsam mit dem Team weiter Du arbeitest eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist die zentrale Schnittstelle für Reservationsthemen Du erkennst Verbesserungspotenzial im täglichen Ablauf und hast Lust darauf, einen neuen Bereich nicht nur zu verwalten, sondern aktiv mit aufzubauen

In Zürich sind wir gleich dreimal zuhause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Häuser hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte – gemeinsam sind uns eine unkomplizierte Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge auch mal anders zu machen.

Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Erfahrungen und Ideen zusammen. Wir mögen Eigeninitiative, kurze Wege und Kolleg:innen, die mitdenken, mitmachen und dabei sie selbst bleiben.

Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich neu auf. Als Reservations Supervisor übernimmst du eine zentrale Rolle und bist direkt dem Operations Manager unterstellt.

• Du bringst fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office mit und möchtest fachlich mehr Verantwortung übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht zwingend entscheidend

• Du bist hands-on und packst im Tagesgeschäft selbst mit an – gleichzeitig kannst du den Überblick behalten, Prioritäten setzen und anderen Orientierung geben

• Du hast Lust darauf, einen neuen Bereich mit aufzubauen, bestehende Dinge zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager gute Lösungen für den Alltag zu entwickeln

• Du denkst gastorientiert und kommerziell, hast Freude am Verkaufen und erkennst Möglichkeiten für Upselling und Zusatzverkäufe

• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig Gruppenanfragen, Telefon, Mailbox und individuelle Gästewünsche auf dem Tisch liegen

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sowie Erfahrung mit Opera Cloud sind ein Plus