Front Office Agent

Du empfängst unsere Gäste freundlich und zuvorkommend und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an. Check-in und Check-out wickelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab. Du bearbeitest Reservierungen und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung. Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter. Bei Beschwerden findest du lösungsorientiert und ruhig eine passende Antwort – immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen. Du übernimmst Zahlungen mit dem PMS- und Kassensystem, erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung. Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei Up- und Cross-Selling. Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Das Mercure Zürich City wurde am 1. November 2023 in Zürich Altstetten eröffnet. Es vereint moderne Architektur mit elegantem Flair in einer pulsierenden Metropole. Seine 319 Zimmer in drei Kategorien, die Fitness- und Wellnesslandschaft, moderne Seminarräume mit neuester technischer Ausstattung sowie die Gastronomie mit Restaurant, Bar und Club versprechen einen Wohlfühlaufenthalt – sowohl für geschäftliche als auch für private Aufenthalte.

• Du hast eine **abgeschlossene Ausbildung** im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie (KV oder HoKo EFZ)

• **Zuverlässigkeit, Motivation und Teamgeist** zeichnen dich aus – du packst gerne mit an

• Du verfügst über **sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse** – jede weitere Sprache ist ein Plus

• Der Umgang mit Menschen macht dir Freude – Gäste und Kollegen spüren deine **positive Ausstrahlung**

• Mit **Kreativität und Leidenschaft** schaffst du unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste

• Du trägst dazu bei, dass das Team **harmonisch zusammenarbeitet** und alle Abläufe reibungslos funktionieren