Customer Retention Manager/-in

Du überwachst die Nutzung, das Feedback und Kündigungssignale, um frühzeitig gefährdete Kunden zu identifizieren. Zudem interpretierst du wichtige KPIs, um daraus Aktionen abzuleiten, die Kündigungen verhindern, Erneuerungen sichern und Nutzungslücken schliessen. Du hast direkten Kontakt mit kündigenden oder unzufriedenen Kunden, um Beschwerden zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden. Zur Reduktion von Kündigungen, ergreifst du gezielte Massnahmen. Dazu gehören Coachings, Webinare, Prozessoptimierungen sowie Funktionsschulungen. Du reduzierst inaktive und suspendierte Accounts, indem du Kunden proaktiv ansprichst und Nutzungshindernisse identifizierst. Die Zusammenarbeit mit den Abteilungen Support, Produkt, Marketing und Customer Success unterstützt dich dabei, systematische Probleme sichtbar zu machen und Verbesserungen voranzutreiben. Mit deinem vernetzten Denken unterstützt du auch im Upselling und Cross-Selling, wenn Massnahmen oder Add-ons einen klaren Kundennutzen schaffen.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen. Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen über 90'000 Kunden, über 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung; betriebswirtschaftliche Weiterbildung von Vorteil.

• Ausserdem bringst du 2–5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst, Verkauf oder in einer ähnlichen Rolle mit (z. B. Software, Telekommunikation, Customer/Retention Specialist).

• Deine kommunikative, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit zeichnet dich aus und du überzeugst mit hoher Eigeninitiative und gutem Zahlenverständnis.

• Eine strukturierte, selbständige und gleichzeitig teamorientierte Arbeitsweise gehören für dich ebenfalls zum Arbeitsalltag.

• Deine Muttersprache ist Französisch (oder ähnliches Niveau) und du hast sehr gute Englischkenntnisse. Deutsch oder Italienisch sind ein Plus.