Job profiles at GRAND CASINO KURSAAL BERN AG: Stv. Teamleiter/-in Customer Service
One of 22 job profiles at employer GRAND CASINO KURSAAL BERN AG
Job Description
Coaching der Mitarbeitenden im Customer Service, Schichtplanung des Bereichs, Dokumentation und Kontrolle der Prozesse, Bearbeitung jeglicher Anliegen unserer Spielerinnen und Spieler, Beantwortung von Fragen per Telefon, Chat und E-Mail, Enge Zusammenarbeit zu internen und externen Abteilungen, Kommunikation in Deutsch, von Vorteil auch Französisch und Englisch, Sicherstellung einer sehr hohen Kundenzufriedenheit, Stellvertretung der Teamleitung bei Abwesenheit, Unterstützung und Übernahme von Aufgaben bei der Entwicklung des neuen Geschäftsbereichs
Education
- Eine abgeschlossene Ausbildung
Experience
- Erfahrung im Bereich Customer Service
- Erste Erfahrungen als Teamleitung oder deren Stellvertretung
Competencies
- Organisationsgeschick
- Durchsetzungsvermögen
- Hands-on-Mentalität
- Dienstleistungsorientierte Art
- Geduld
- Empathie
- Vernetztes Denken
- Offenheit für neue Situationen
Languages
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
- Weitere Sprachen von Vorteil
Other
- Technisches Flair, Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
- Hohes Mass an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zum Leisten von Abend- und Wochenenddiensten
- Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)
- Mindestalter 18 Jahre