Mitarbeiter/in Kundenservice-Center mit digitaler Affinität

Du betreust unsere Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich rund um unser Versicherungsangebot. Während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr bist du für sie erreichbar. Du beantwortest fachliche Fragen in den Bereichen Krankenversicherung sowie Nichtleben und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden auch bei digitalen Kundenapplikationen der CSS. In dieser Funktion bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeitest ihre Anliegen kompetent und serviceorientiert per Telefon und E-Mail. Ergänzend betreust du auch den Chat Kanal und stellst eine konsistente und professionelle Kundenkommunikation sicher. Deine hochwertige Kundenkommunikation kannst du besonders in der Betreuung unser Premium-Kundinnen und Kunden gezielt anwenden. Du erkennst früh Verkaufschancen und gibst sie an den Vertrieb weiter. So unterstützt du den Verkaufsprozess.

Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im Kundendialog. Auch eine Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich ist willkommen. Erfahrung im Kundenkontakt ist Voraussetzung, Erfahrung in der Versicherungsbranche von Vorteil.

• Du bringst idealerweise bereits die Qualifikation als Versicherungsvermittler/in VBV Profil Basis und Krankenzusatz mit. Das Profil Nicht-Leben ist definitiv ein Plus.

• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie ein engagiertes und kundenorientiertes Vorgehen bei vielseitigen Anliegen zeichnen dich aus.

• Du bist lernbereit und motiviert, dir die für diese Funktion erforderlichen Kenntnisse umfassend anzueignen. Die Ausbildung dauert rund ein Jahr und erfordert deshalb dein langfristiges Engagement sowie den Wunsch, die Funktion nachhaltig auszuüben.

• Du bist digital fit, arbeitest sicher mit dem Notebook und navigierst souverän durch komplexe IT-Systeme. KI setzt du mit Begeisterung ein – schliesslich ist sie längst Teil unseres täglichen Lebens.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf Stufe C sind zwingend. Ein professionelles Auftreten im Kundenkontakt rundet dein Profil ab. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, sind ein Plus.