Deputy Teamleader Service Center

One of 33 job profiles at employer ALSO Schweiz AG

Role and responsibilities

Du verantwortest die korrekte Abwicklung des physischen und administrativen Teils der Kundenretouren und Reparaturen. Du bearbeitest kompetent Kundenanfragen bei Retouren-, Garantie- und Reparaturfragen. Du verantwortest die kunden- und herstellergerechten Abwicklung von Garantiefällen. Du organisierst den Rückschub aus Kundenretouren an Hersteller oder Dritte. Du bist Ansprechperson für alle fachlichen und organisatorischen Belange bei Abwesenheiten des Vorgesetzten. Du stellst eine effektive und effiziente Kommunikation sowohl intern als auch extern sicher. Du betreust Kunden bei Betriebsproblemen und Eskalationen. Du bist mitverantwortlich für die Qualität der Prozesse. Du unterstützt die Erfüllung des Bereichs-SLA (Service Level Agreement). Du sorgst für die korrekte Erfassung der geleisteten Dienstleistungen. Du gewährleistest einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und implementierst Lösungen.

Team / description

Die ALSO Schweiz AG gehört zur ALSO Holding AG (Emmen, Schweiz). Über 4200 engagierte Mitarbeitende sind im ALSO-Konzern in 30 europäischen Ländern lokal tätig und arbeiten weltweit in insgesamt 144 Ländern. Als ein führender internationaler Technologieanbieter für die ITK-Industrie bietet ALSO attraktive Arbeitsinhalte mit viel Selbstverantwortung und starker Vernetzung sowie individuell orientierten Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible, lernfreudige Fach- und Führungskräfte mit Innovationskraft, Eigeninitiative und interkultureller Kompetenz sind in unserem dynamischen Umfeld willkommen.

Qualifications and Skills

• Du hast eine abgeschlossene logistische oder kaufmännische Ausbildung

• Du begeisterst dich für Prozessabläufe und hast bereits erste Erfahrungen im Logistikumfeld gesammelt

• Du besitzt eine hohe Lern- und Einsatzbereitschaft mit ausgeprägter Kundenorientierung

• Du bist ein verantwortungsbewusster Teamplayer und überzeugst uns als loyale, aufgestellte & selbstständige Persönlichkeit

• Du behältst stets den Überblick und koordinierst souverän

• Du sprichst fliessend Deutsch

• Du kannst dich in Englisch verständigen