ALSO Schweiz AG

Deputy Teamleader Service Center

📍 6032 Emmen

One of 33 job profiles at employer ALSO Schweiz AG

Role and responsibilities

Du verantwortest die korrekte Abwicklung des physischen und administrativen Teils der Kundenretouren und Reparaturen. Du bearbeitest kompetent Kundenanfragen bei Retouren-, Garantie- und Reparaturfragen. Du verantwortest die kunden- und herstellergerechten Abwicklung von GarantiefĂ€llen. Du organisierst den RĂŒckschub aus Kundenretouren an Hersteller oder Dritte. Du bist Ansprechperson fĂŒr alle fachlichen und organisatorischen Belange bei Abwesenheiten des Vorgesetzten. Du stellst eine effektive und effiziente Kommunikation sowohl intern als auch extern sicher. Du betreust Kunden bei Betriebsproblemen und Eskalationen. Du bist mitverantwortlich fĂŒr die QualitĂ€t der Prozesse. Du unterstĂŒtzt die ErfĂŒllung des Bereichs-SLA (Service Level Agreement). Du sorgst fĂŒr die korrekte Erfassung der geleisteten Dienstleistungen. Du gewĂ€hrleistest einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und implementierst Lösungen.

Team / description

Die ALSO Schweiz AG gehört zur ALSO Holding AG (Emmen, Schweiz). Über 4200 engagierte Mitarbeitende sind im ALSO-Konzern in 30 europĂ€ischen LĂ€ndern lokal tĂ€tig und arbeiten weltweit in insgesamt 144 LĂ€ndern. Als ein fĂŒhrender internationaler Technologieanbieter fĂŒr die ITK-Industrie bietet ALSO attraktive Arbeitsinhalte mit viel Selbstverantwortung und starker Vernetzung sowie individuell orientierten Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible, lernfreudige Fach- und FĂŒhrungskrĂ€fte mit Innovationskraft, Eigeninitiative und interkultureller Kompetenz sind in unserem dynamischen Umfeld willkommen.

Qualifications and Skills

  • Du hast eine abgeschlossene logistische oder kaufmĂ€nnische Ausbildung

  • Du begeisterst dich fĂŒr ProzessablĂ€ufe und hast bereits erste Erfahrungen im Logistikumfeld gesammelt

  • Du besitzt eine hohe Lern- und Einsatzbereitschaft mit ausgeprĂ€gter Kundenorientierung

  • Du bist ein verantwortungsbewusster Teamplayer und ĂŒberzeugst uns als loyale, aufgestellte & selbststĂ€ndige Persönlichkeit

  • Du behĂ€ltst stets den Überblick und koordinierst souverĂ€n

  • Du sprichst fliessend Deutsch

  • Du kannst dich in Englisch verstĂ€ndigen