Head of Customer Support

One of 28 job profiles at employer bexio AG

Role and responsibilities

Als Head of Customer Support bist du verantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Kundensupports, Führung eines Teams von 2 Teamleitern und ca. 25 Mitarbeitern, strategische Ausrichtung des Teams, Prozessoptimierung, Projektmanagement, KPI-Überwachung, Verbesserung der Kundenerfahrung, Mitarbeiterbetreuung entlang des Mitarbeiter Lifecycles.

Team / description

bexio

Qualifications and Skills

• Erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung / Studium mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder ähnliches
• Mindestens 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice
• Erfahrung im Change-Management von Vorteil
• Kunden- und Serviceorientierung
• souveränes Auftreten
• Lösungsorientierung
• Teamfähigkeit
• konzeptionelle Fähigkeiten
• Deutsch als Muttersprache
• fließendes Englisch und Französisch