Head of Customer Success

Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Führung des Customer-Success-Bereichs entlang des Customer Lifecycles ab Vertragsabschluss. Du führst ein etabliertes, mittelgrosses Team, entwickelst die bestehenden Strukturen weiter und stellst die Weichen für die Zukunft. Dein Fokus liegt auf einer nachhaltigen Kundenbeziehung, hoher Qualität sowie dem Ausbau des Bestandskundengeschäfts. Gesamtverantwortung für den Customer Success Bereich. Ownership für das Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss. Strategische Ausrichtung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer-Success-Bereichs im Einklang mit Unternehmensstrategie und Marktgegebenheiten. Aufbau, Optimierung und Skalierung effizienter, messbarer Customer-Success-Prozesse. Proaktive Steuerung aller relevanten Customer-Success-KPIs (z. B. Retention, Churn, NRR, NPS) inkl. Ableitung wirksamer Massnahmen zur Erreichung der Ziele. Verantwortung für den Umgang mit Kündigungen, Beschwerden und Eskalationen. Leitung bereichsübergreifender Projekte sowie enge Zusammenarbeit mit Sales, Produktentwicklung und Support.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen. Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen über 100'000 Kunden, über 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende.

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Studium mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, General Management oder vergleichbar.

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Kundenbetreuung, davon mindestens 5 Jahre Führungserfahrung.

• Fundierte Erfahrung im SaaS-Umfeld mit tiefem Verständnis relevanter SaaS-Metriken (z. B. Churn, NRR, LTV, NPS).

• Nachweisbarer Track Record in skalierenden Organisationen mit grosser Kundenbasis und starkem Customer Lifecycle Management.

• Vertriebserfahrung im Kontext von Up- und Cross-Selling bei Bestandskunden.

• Strategisch-konzeptionelle Stärke kombiniert mit unternehmerischer Denk- und Handlungsweise.

• Lösungsorientiert, pragmatisch, teamfähig und erfahren in crossfunktionaler Zusammenarbeit.

• Hohe Kundenorientierung, Überzeugungskraft sowie sicheres Auftreten.

• Deutsch oder Englisch als Hauptsprache, Französisch von Vorteil.