Sachbearbeiter/-in Central Business Services

Zentrale Kontaktperson für sämtliche Kundenreklamationen über alle Kanäle, sowohl B2C als auch B2B. Annahme, Analyse und Bearbeitung von Reklamationen. Koordination der Reklamationsüberwachung, inkl. Überwachung der Bearbeitungszeiten, Weiterleitung an die zuständigen Verursacher zur Stellungnahme und Einholung von Feedback. Entwicklung und Implementierung effektiver Prozesse zur Reklamationsbearbeitung. Analyse von Reklamationsdaten zur Identifizierung von Trends und Ableitung von Massnahmen zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität.

BestDrive by Continental ist die neue Servicemarke der Continental AG mit rund 70 eigenen Filialen in der ganzen Schweiz. Zusätzlich erweitern 47 FleetPartner das Netzwerk. Die neue Marke geht nach und nach aus den Marken Pneu Egger und Adam Touring hervor und soll die langjährige Zugehörigkeit zum Continental Konzern künftig sichtbar nach aussen tragen. Wir bieten in unseren Filialen Autoservice, Reifen und Zubehör an: für ein rundum perfekt gewartetes Fahrzeug, welches in jeder Verkehrssituation grossen Fahrkomfort und maximale Sicherheit garantiert. Im Reifenhandel sind wir seit Jahren das führende Unternehmen in der Schweiz.

• Abgeschlossene Berufslehre in der Automobilbranche mit kaufmännischer Weiterbildung oder vergleichbare kaufmännische Erfahrung in der Automobilbranche

• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und diversen Tools.

• Kundenorientiertes Denken und Handeln

• Adressatengerechte und präzise Korrespondenzführung

• Verkaufsflair sowie selbständige, zuverlässige Arbeitsweise

• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englisch von Vorteil