Préposée ou préposé à la gestion des demandes des usagers (2 postes)

Au sein du secteur relations usagers du service des contraventions, rattaché au service du chef d'état-major de la police, la ou le titulaire sera amenée ou amené à traiter toutes les demandes des usagers et contrevenants que ce soit au guichet, via le pôle téléphonique ou par écrit. Elle ou il prendra les décisions qui s'imposent concernant les arrangements de paiement, la transmission de renseignements, les annulations d'amende d'ordre en fonction des justificatifs fournis et les demandes de report de délai de paiement. Elle ou il s'occupera également du tri et de la distribution des courriers entrants et sortants de l'ensemble du service des contraventions.

En fonction du traitement, elle ou il intègrera les pièces reçues et remises dans les dossiers correspondants et effectuera tout le suivi administratif nécessaire.

Dans le cadre de la procédure de mise en demeure contre les administrateurs, elle ou il effectuera toute recherche nécessaire à l'identification de ces derniers et enverra les courriers nécessaires à la poursuite de la procédure. Elle ou il engagera la procédure contre l'administrateur et répondra à tout courrier y relatif.

Au sein du secteur relations usagers du service des contraventions, rattaché au service du chef d'état-major de la police.

Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'impartialité et la disponibilité ; où l'égalité entre hommes et femmes est garantie. Vous profiterez des prestations sociales de qualité, développerez des compétences grâce à une offre de formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d'évolution tout au long de votre parcours au sein du DIN.

• CFC d'employé de commerce avec 3 ans d'expérience dans le domaine considéré, maturité professionnelle commerciale ou formation jugée équivalente.

• Maîtrise des outils bureautiques de base en vigueur à l'Etat de Genève (Word, Excel, Outlook).

• Sens de l'écoute, de la communication et du respect des personnes.

• Excellentes orthographe et capacité rédactionnelle en langue française.

• Habileté dans la dactylographie.

• Rigueur, intégrité et sens élevé du service public indispensables.

• Discrétion et respect absolu de la confidentialité.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Capacité à analyser, à relever rapidement les éléments importants d'une situation et à synthétiser le tout.

• Disponibilité et flexibilité.

• Aptitude à faire face aux situations difficiles, résistance au stress et à une charge de travail importante.

• Connaissances de langues étrangères (parlé et écrit), un sérieux atout.