Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter

Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Störungen Support vor Ort, telefonisch und remote Analyse und Behebung von Problemen rund um Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikationstools Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira Service Management Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Vor-Ort-Einsätzen Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Fachbereichen und externen Partnern Pflege von Dokumentationen, Checklisten und Wissensartikeln in Confluence

Die Informatik der Stadtverwaltung Uster ist zentral organisiert und unterstützt die verschiedenen Abteilungen als interne Dienstleisterin. Unser Support-Team betreut rund 700 Arbeitsplätze und ist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und Störungen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Praxiserfahrung im IT-Support/Service Desk

• Freude am Support und am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen, idealerweise Jira Service Management

• Vertiefte ITIL-Kenntnisse, vor allem im Change-Management

• Strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise

• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln