Verantwortliche ICT Workplace Support

Sicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks Entgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen Bearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level -Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support Sicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA) Koordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen Zusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistenden

Als grösste Universität der Schweiz bietet die Universität Zürich eine Vielzahl von attraktiven Positionen in verschiedenen Fachbereichen und Berufsfeldern. Mit rund 10'000 Mitarbeitenden und aktuell 12 Berufsprofilen für Lernende bietet die Universität ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Spitzenforschung und Bildung.

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (Informatiker EFZ, TS, FH o. Ä.)

• Erfahrung im ICT-Support, Service Management und in ICT-Prozessen

• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Client Management und Ticketing-Systemen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern

• Kenntnisse von ITIL- oder Service Management-Prozessen von Vorteil

• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung

• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit

• Analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Qualitätsorientierung