Kundenberaterin / Kundenberater Contact Center befristet für 1 Jahr

Kompetentes Beraten und Unterstützen der Kundschaft am Telefon in deutscher und französischer Sprache. Entgegennehmen der Kundenanliegen und -reklamationen sowie selbständiges Bearbeiten der Anfragen im Rahmen des Leistungsauftrages. Weiterleiten von komplexen Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche. Erledigen von Mutationen und administrative Nebentätigkeiten (z.B. Termindisposition von Fahrzeug- und Führerprüfungen, Adressänderungen, Erfassen von Zahlungsverbindungen, Bewirtschaften des zentralen Mailpostfachs).

Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt setzt sich für seine Leitideen ein und ist ein zertifizierter Friendly Work Space® - Arbeitgeber.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ, Detailhandelsfachfrau/-fachmann oder Verkaufslehre ergänzt mit einem Handelsdiplom oder vergleichbare Berufserfahrung in administrativen Tätigkeiten

• Erfahrung im Contact Center oder im telefonischen Kundendienst

• Gute ICT-Anwenderkenntnisse

• Freude an regem telefonischem Kundenkontakt und ausgeprägtes Kommunikationsgeschick

• Stilsicher in der deutschen Sprache sowie sehr gute Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

• flexibel, ausgeglichen und belastbar

• teamfähig, engagiert und rasche Auffassungsgabe

• selbständige, überlegte und sorgfältige Arbeitsweise