ICT-Supporter/in Service Desk

Der Service Desk ist das Gesicht der Informatik: Hier laufen sämtliche Anfragen unserer Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden zusammen, persönlich, telefonisch oder über das Ticketsystem. Als erfahrene ICT-Supporterin oder erfahrener ICT-Supporter löst du Supportfälle im First Level selbstständig und mit hoher Erstlösungsrate. Vor Ort oder im Field Support unterstützt du unsere Anwenderinnen und Anwender und sorgst dafür, dass das Equipment für den Unterricht und die tägliche Arbeit der Verwaltungsmitarbeitenden zuverlässig funktioniert. Anspruchsvollere Fälle übernimmst du auf Stufe 2nd Level in enger Zusammenarbeit mit dem Engineering Team. Dein Wissen gibst du aktiv an dein Team weiter und pflegst den Kontakt mit Partnern und Lieferanten. Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen. Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben. Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren. Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie. Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen. Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk. Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen. Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen.

Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, in der etwa 7'000 junge Menschen in mehr als 60 Berufen unterrichtet werden. Zudem bilden wir etwa 1'000 Berufstätige berufsbegleitend auf allen Stufen der beruflichen Weiterbildung aus.

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ

• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken

• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management

• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss

• Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer

• Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil