ICT-Supporter/in Service Desk

Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen

Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, in der etwa 7'000 junge Menschen in mehr als 60 Berufen unterrichtet werden. Zudem bilden wir etwa 1'000 Berufstätige berufsbegleitend auf allen Stufen der beruflichen Weiterbildung aus.

• Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ

• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken

• Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management

• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss

• Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer

• Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil