Customer Journey Automation Manager*in

In dieser vielseitigen Funktion gestalten und optimieren Sie datenbasierte Customer Journeys und leisten einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Kundenkommunikation der Hochschule. Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse. Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern. Übersetzung fachlicher Anforderungen, Zielsetzungen und Kennzahlen in umsetzbare Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen. Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen. Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience.

Die Verbindung von Lehre, Forschung und Praxis ist unsere Leidenschaft. Unsere Hochschule für Wirtschaft FHNW pflegt und nutzt die bereichernde Vielfalt der Mitarbeitenden. Es ist unsere Ambition, in einer vernetzten und dynamischen Welt Tag für Tag zu lernen, um innovative und verantwortungsbewusste Führungskräfte von morgen auszubilden. Dabei leben wir eine wertschätzende, praxisnahe und international geprägte Kultur.

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder einem vergleichbaren Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing

• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Erfolgsmessung automatisierter Kommunikations- und Kundenprozesse

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten

• Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen von Vorteil