Sachbearbeiter/in Front-Office

Du bist die erste Ansprechperson am Telefon und Empfang und sorgst für einen freundlichen, professionellen Empfang unserer Kundschaft bei der Dienststelle Berufs- und Weiterbildung. Anmeldungen von Jugendlichen und Erwachsenen triagierst du gemäss internen Vorgaben und erfasst die Daten sorgfältig im System. Auskünfte zu einer breiten Themenpalette von betrieblicher und schulischer Bildung inklusive Stipendien, bis hin zu Laufbahn- und Studienberatungen erteilst du über verschiedene Kanäle und unterstützt Ratsuchende mit gezielten Informationen. Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst zur reibungslosen Organisation im Alltag bei. Auch die Teilnahme zu unserem monatlichen Teammeeting und das Vertreten von Kolleg/innen im Falle von Abwesenheiten gehört zu deiner Verantwortung. Mit einem kundenzentrierten Ansatz hilfst du dabei, unsere Abläufe effizient zu gestalten und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag. Berufsbildung eröffnet Perspektiven: Die Dienststelle Berufs- und Weiterbildung führt die Lehraufsicht, die berufsbildenden Schulen, die Brückenangebote sowie die Berufs- Studien und Laufbahnberatung des Kantons. Sie ist am Puls der Zeit und eng vernetzt mit den Verbundpartnern der Wirtschaft, anderen Kantonen sowie dem Bund. Gemeinsam stellt die Dienststelle sicher, dass Jugendliche und Erwachsene beruflich weiterkommen. Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.

• Eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation bildet die Grundlage für diese vielseitige Aufgabe.

• Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt mit – idealerweise sowohl am Telefon als auch am Empfang – und trittst stets freundlich, professionell und dienstleistungsorientiert auf.

• Mit den gängigen ICT-Anwendungen wie MS Office, Outlook, M365 und modernen Telefonsystemen gehst du sicher und routiniert um.

• Du bist flexibel, teamorientiert, arbeitest gerne selbstorganisiert und fühlst dich in einem wertschätzenden, lebendigen Arbeitsumfeld mit vielfältiger, teils anspruchsvoller Kundschaft wohl. Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick und setzt Prioritäten gezielt.

• Du arbeitest jeweils montags und mittwochs vor Ort im Büro. Den Donnerstagvormittag kannst du nach der Einführungsphase auch im Homeoffice leisten.