Teamleiter Service Desk

Du führst und entwickelst das Service Desk in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht (inkl. Planung, Einsatz und Förderung der Mitarbeitenden und sowie der Lernenden). Du trägst die Gesamtverantwortung für das Service Desk und stellst einen professionellen, stabilen, effizienten und zukunftsorientierten IT Supportbetrieb sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. In deiner Rolle als Prozessowner*in verantwortest du die dir zugewiesenen Prozesse (Incident Management, Major Incident Management und Problem Management). Die kontinuierliche Optimierung dieser Prozesse, die Steuerung relevanter KPI's sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnitstellen fallen dir leicht. Du arbeitest in interdisziplinären Teams und Gremien und wirkst in verschiedensten Projekten aktiv mit. Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und verfügst über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Dein Team zu unterstützen und im Tagesgeschäft aktiv mitzuwirken, ist für dich selbstverständlich.

In der Stadt Bern arbeiten über 4'500 Menschen verteilt auf fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbilder zusammen. Wir engagieren uns mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen, die hier leben, die hier arbeiten. Gemeinsam gestalten wir die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt – sichtbar, spürbar, nachhaltig. Für unsere Stadt. Für Bern.

• abgeschlossene ICT-Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH, evtl. vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Berufserfahrung

• fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (Weiterentwicklung, Optimierung und Verankerung)

• ausgewiesene, mehrjährige Führungserfahrung

• hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und klare Kommunikation

• Lust und Freude, Veränderungen aktiv mitzugestalten, gepaart mit der nötigen Ruhe, Ausdauer und Lösungsorientierung