Technicien HelpDesk – Matin

Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes, en français et en anglais. Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, portail de services et mail. Enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans l’outil de ticketing en fonction de leur impact et de leur urgence. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 liés notamment à Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams. Documenter les interventions, rédiger les rapports d’incident et assurer l’escalade vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.

L’association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d’avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l’Europe et toujours près de chez vous.

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l’ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.

Au sein de Bechtle Suisse SA, entreprise en pleine croissance : une opportunité en délégation auprès de l’un de nos clients dans la région genevoise et la possibilité de rejoindre mon équipe de collaborateurs Bechtle composée de profils variés.

• CFC d’informaticien·ne ou formation équivalente, avec idéalement 1-3 ans d’expérience en support informatique.

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10, M365 et Microsoft Teams, ainsi que des outils de gestion des demandes et incidents de type Service Desk.

• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais (B2 minimum), permettant d’assurer un support utilisateur dans les deux langues.

• Personne rigoureuse, organisée et structurée, disposant de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’écoute.

• Excellent sens du service, aisance relationnelle et capacité à s’intégrer efficacement au sein d’une équipe.

• Résidence en Suisse, disponibilité pour un taux d’activité de 50% les matins, avec une bonne capacité d’adaptation et de résistance au stress.