ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf. Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird. Dazu arbeitest du eng mit den Fachbereichen zusammen. Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab. Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.

Der einzige dreisprachige Kanton der Schweiz ist wirtschaftlich, kulturell und politisch vielfältig. Graubünden ist mit 7106 km² der grösste Kanton der Schweiz und bietet mit 150 Tälern, 615 Seen, 140 Ferienorten und unzähligen Sonnentagen pro Jahr eine hohe Lebensqualität. Die Kantonale Verwaltung Graubünden ist genauso vielseitig wie unsere Landschaft.

Als IT-Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum der kantonalen Verwaltung Graubünden unterstützen wir unsere Dienststellen mit einer sicheren Basisinfrastruktur und fortschrittlichen Applikationen. Gemeinsam mit dir bringen wir die digitale Transformation des Kantons Graubünden voran.

Das Amt für Informatik sucht eine/-n ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management.

• Du hast eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik abgeschlossen oder bringst mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support mit.

• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und kannst technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen sind von Vorteil.

• Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 sowie ein breites technisches Verständnis.

• Du arbeitest strukturiert, qualitätsbewusst und teamorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.