Leiter/-in Kundenservice

📍 3123 Belp

One of 67 job profiles at employer BAUHAUS Fachcentren AG

Role and responsibilities

Sie führen ein Team, erarbeiten und entwickeln die Strategie Kundenservice, sind mitverantwortlich für Kundenzufriedenheit und -bindung, den finanziellen Erfolg von BAUHAUS Schweiz, die Weiterentwicklung der CRM-Lösung, Reportings, Optimierung Customer Experience, digitale Transformation und Automatisierung, Evaluation von Innovationen, Optimierung von Prozessen, Projektleitung, Koordination der Partner, Führung von Vertragsverhandlungen, Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Prozessen.

Team / description

BAUHAUS Fachcentren AG

Qualifications and Skills

Bachelor- und/oder Masterabschluss im Bereich Customer Care / Marketing / Omnichannel
mehrjährige Berufserfahrung
Erfahrung im Bereich Retail und B2C/B2B von Vorteil
Grosses, persönliches Interesse für die Themen Kundenservice und Omnichannel
Flair für Menschen und Daten
Strategisches Denken und konzeptionelle Fähigkeiten