Leiter/-in Kundendienstcenter

One of 78 job profiles at employer Valiant Bank AG

Role and responsibilities

die Gesamtverantwortung für unsere beiden Kundendienstcenter in Gümligen und Biel mit über 60 Mitarbeitenden tragen, Teams für Inbound und -Outbound im Kundendienstcenter führen, coachen und weiterentwickeln, das operative Tagesgeschäft planen und steuern, die Kundendienstcenter-Strategie mitprägen, Innovationen im Bereich Kundeninteraktion und Contact-Center verfolgen, eine optimale Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen und externen Stakeholdern ermöglichen

Team / description

Valiant ist eine unabhängige Schweizer Finanzdienstleisterin und ausschliesslich in der Schweiz tätig. Sie bietet Privatkundinnen und Privatkunden sowie KMU ein umfassendes, einfach verständliches Angebot in allen Finanzfragen. Valiant ist in 15 Kantonen lokal verankert und beschäftigt über 1100 Mitarbeitende.

Qualifications and Skills

• eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung an einer Fachhochschule oder einen universitären Abschluss

• mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Contact-Center Umfeld, idealerweise in der Finanzbranche

• ausgeprägte Kundenorientierung

• Kommunikationsfähigkeit

• Problemlösungskompetenz

• Flexibilität

• Belastbarkeit

• Teamgeist

• sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

• hohe Affinität zu digitalen Medien, Tools und Trends