One of 4 open jobs at Axept Business Software AG
Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA. Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen. Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support. Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen. Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam. Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen.
Wir sind ein motiviertes Team mit kollegialer Unterstützung, wertschätzendem Umgang und echter Begeisterung für Kundensupport. Wir bieten abwechslungsreiche Aufgaben rund um Abacus und Raum für Eigenverantwortung im täglichen Kontakt mit unseren Kunden. Unsere strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ermöglicht es dir, rasch eigenständig zu arbeiten. Wir verfügen über eine moderne Arbeitsumgebung mit inspirierenden Büros, Shared-Desk-Konzept und Fokuszonen an vier Standorten. Zudem bieten wir einen attraktiven Lohn sowie sehr gute Sozialleistungen (inkl. übernommene Krankentaggeld- und Unfallversicherungsprämien) sowie zahlreiche Zusatzleistungen wie ÖV-Beiträge, gratis Parkplätze, Mobile-Abo, AXvital-Programm und vieles mehr.
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
Klare Kommunikation, Entscheidungsfreudigkeit und Einsatz für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander.
Teamorientierung, Engagement und die Suche nach nachhaltigen Lösungen gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen.
Selbstverständliche Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit.
Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
Offenheit für Veränderungen und der Wunsch, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.