Service Desk Agent

One of 12 job profiles at employer aXenta AG

Role and responsibilities

Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standard Changes der Kunden per Ticket-System, E-Mail oder Telefon. Selbständiges analysieren und lösen der Störungen und/oder Weiterleiten an den 2nd oder 3rd Level Support. Allgemeine Administrationsarbeiten verbunden mit technischen Herausforderungen. Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen im Service Desk.

Team / description

aXenta AG mit Sitz in Baden-Dättwil, spezialisiert auf die Entwicklung, Einführung und Betreuung von Verwaltungssoftware für Einrichtungen der beruflichen Vorsorge (BVG), Tochterfirma der Swiss Life Schweiz AG und führender Softwarehersteller im Bereich der 2. Säule.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in der Personalvorsorge oder Versicherung

• Berufserfahrung im (IT-) Service Desk oder in der IT-Administration

• Selbständige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative

• Kommunikativ mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung

• Analytisch, organisiert, zuverlässig und lösungsorientiert

• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• gute Französischkenntnisse B2

• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS-Betriebssysteme und Standardapplikationen

• Ausserdem von Vorteil sind Kenntnisse in der beruflichen Vorsorge / Versicherungsbranche