Werkstudent:in im Customer Care Contact Center

Aktive und intensive Unterstützung bei der kompetenten Beratung unserer Kundinnen und Kunden – hauptsächlich per Telefon, aber auch per E-Mail sowie über moderne Kommunikationskanäle wie WhatsApp und iMessage. Du bist unser wichtigstes Sprachrohr zum Kunden

Mitarbeit bei der professionellen Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Beschwerden

Gelegenheit, dich bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse einzubringen und eigene Ideen zu entwickeln

Du lernst, komplexe Versicherungsthemen auf verständliche und kundenorientierte Weise zu vermitteln

Du trägst dazu bei, eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

In dieser befristeten Funktion unterstützt du unser Team dabei, unseren Kundinnen und Kunden in den Bereichen berufliche Vorsorge, Lebensversicherungen und Sozialversicherungen einen erstklassigen Service zu bieten.

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert, idealerweise in einem wirtschaftswissenschaftlichen, juristischen oder verwandten Studiengang

• Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und hast Freude am täglichen Austausch mit verschiedenen Persönlichkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzungen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Contact Center oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle sind von Vorteil, aber kein Muss. Wichtiger ist deine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Lernbereitschaft

• Interesse an den Bereichen Sozialversicherungen oder BVG-Kenntnisse sind von Vorteil, oder die Motivation, dich schnell und eigenständig in diese Themen einzuarbeiten

• Sicherer Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich