Mitarbeiter:in Services / Senior Professional Insurance Claims

Hotline: Du nimmst Kundenanliegen per Telefon entgegen und verarbeitest die Anrufe. Whatsapp: Du nimmst Kundenanliegen, die über den Kanal Whatsapp eingehen, auf und verarbeitest diese weiter. Schadenmeldungen: Du bist für die korrekte Zuteilung der schriftlichen Fallanmeldungen innerhalb des Rechtsdienstes zuständig. Einsatz von KI: In deiner täglichen Arbeit stehen dir KI-Tools zur Verfügung. Du wirst von unserem Telefonroboter Felix unterstützt, der bereits einen Grossteil der Anrufe entgegennimmt. Beschwerdemanagement: Du bewirtschaftest unser Beschwerdetool und teilst die Beschwerde den zuständigen Fachpersonen zu. Administratives: Du unterstützt den Rechtsdienst in allgemeinen administrativen Angelegenheiten und Abklärungen.

Die AXA-ARAG als eine der führenden Rechtsschutzversicherung in der Schweiz wächst und entwickelt sich rasch weiter. Unser Rechtsdienst mit rund 200 Mitarbeitenden ist an drei Standorten in der Schweiz vertreten und löst jedes Jahr über 100'000 rechtliche Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Unser oberstes Ziel ist, das Kundenerlebnis auf hohem Niveau stetig zu verbessern, indem wir neue Wege gehen, kreativ denken und uns durch die digitale Wandlung transformieren. Unsere Kultur basiert auf Offenheit, Flexibilität und gegenseitiger Wertschätzung. Dein Beitrag zählt bei uns – jederzeit. Wir bieten moderne Arbeitsmodelle und fördern deine individuelle Weiterentwicklung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung

• Du konntest bereits Berufserfahrung im Kundensupport oder in einer Hotline, idealerweise in der Versicherungsbranche, sammeln

• Du bist kommunikationsstark und kannst dich fliessend auf Deutsch und Französisch verständigen. Italienisch ist von Vorteil

• Du bist emphatisch und die Zufriedenheit deiner Kundschaft liegt dir am Herzen. Du engagierst dich dafür, ihre Anliegen bestmöglich zu erfüllen

• Du bist IT-affin und offen, KI-Tools in deinen Arbeitsalltag zu integrieren

• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, bleibst auch in hektischen Zeiten ruhig und behältst stets den Überblick.