Customer Delivery Manager

Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus für servicebezogene Prozesse und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen, wo immer dies erforderlich ist. Übernahme der Verantwortung für critical Incidents, Kooperation der technischen Liefereinheiten und Aufbau einer effektiven Kommunikation zwischen den Beteiligten für die Root Cause Analyse. Sicherstellen, dass Systeme, Verfahren und Methoden vorhanden sind, um eine hervorragende Servicebereitstellung zu unterstützen. Sicherstellen, dass definierte Services in allen Tools sichtbar sind, z. B. in der Servicekette oder bei der Kalkulation in SAP. Übernahme der Verantwortung für die Leistung der Servicebereitstellung, die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Steigerung der zukünftigen Nachfrage. Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu priorisieren und gleichzeitig eine hervorragende Qualität zu gewährleisten. Treffen Sie unabhängige Entscheidungen in Bezug auf die Optimierung des Liefermodells, die Kosten- und Qualitätskontrolle und die Problemlösung im Rahmen von Unternehmensrichtlinien und Kundenzielen. Verantwortlich für die Abnahme von Lösungen und die Kostenvalidierung für neue Angebote im Einklang mit dem Vertriebs- und Lösungsdesignprozess. Definition und Umsetzung von Gegenmaßnahmen bei Abweichungen von den Lieferzielen.

Innerhalb der Cloud Services Organisation sind Sie als Customer Delivery Manager (CDM) vollständig für die End-to-End-Bereitstellung von vertraglich vereinbarten Cloud-Services für ein oder mehrere strategische Kunden verantwortlich. In dieser Schlüsselrolle an der Schnittstelle stellen Sie operational excellence, hohe Qualität und Kosteneffizienz sicher und fungieren gleichzeitig als primäres Bindeglied zwischen dem Kunden und unserer internen Lieferorganisation. Sie fördern eine enge Zusammenarbeit sowohl mit internen Stakeholdern als auch mit externen Lieferanten, um den Liefererfolg und die langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Kenntnisse in Prinzipien, Frameworks (wie ITIL) und Best Practices des Service Managements, einschließlich Incident, Problem, Change und Service Level Management

• Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten für das Kundenbeziehungsmanagement

• Führungsqualitäten zur Anleitung und Motivation des Teams, einschließlich Delegieren von Aufgaben

• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten zur Betreuung mehrerer Projekte oder Initiativen

• Fähigkeiten zur Problemlösung und schnellen Entscheidungsfindung

• Kenntnisse in Budgetierung, Kostenmanagement und Finanzplanung

• Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung und Identifikation von Verbesserungsbereichen

• Technisches Wissen, insbesondere Verständnis von IT-Systemen, Infrastruktur und neuen Technologien

• Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)