Assistant Experience Concierge Manager

Sie sind primär verantwortlich für die Stellvertretung des Experience Concierge Managers bei dessen Abwesenheit, die Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt, die aktive Betreuung unserer Gäste sowie regelmässige Präsenz in der Lobby und den Gästebereichen, die besondere Betreuung von VIPs, wiederkehrenden Gästen und Langzeitgästen, das professionelle Complaint Handling inklusive persönlicher Kontaktaufnahme, Einleitung geeigneter Service-Recovery-Massnahmen und konsequenter Nachverfolgung bis zum Abschluss, die Verantwortung für das Review Management: tägliche Kontrolle, Analyse und Bearbeitung von Gästebewertungen sowie Koordination der entsprechenden Rückmeldungen mit den betroffenen Abteilungen, das Erkennen wiederkehrender Gästerückmeldungen und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen, die Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation von Gästepräferenzen, Beschwerden und Service-Recovery-Massnahmen in den vorgesehenen Systemen, die aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Experience Concierge, sowie die persönliche Begrüssung und Betreuung unserer Gäste bei der Anreise sowie während des gesamten Aufenthalts.

Eine Ikone der Schweizer Hotellerie und eine Legende seit der sensationellen Eröffnung im Jahr 1873. Gelegen auf dem Bürgenberg, einem 500 Meter hohen Felsvorsprung in der Zentralschweiz, zeichnet sich das Bürgenstock Resort Lake Lucerne durch gewagtes Design, bahnbrechende Nachhaltigkeit, atemberaubende Landschaften und modernste Freizeitangebote aus. Rund 700 Mitarbeitende aus 54 Nationen sorgen für exzellente Gastfreundschaft und bieten den perfekten Rahmen für Momente jenseits der Vorstellungskraft. Drei exklusive Hotels, das Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5 Superior) mit den beiden Übernachtungsmöglichkeiten The Contemporary und The Heritage, das Waldhotel by Bürgenstock (5 Superior) und die Taverne 1879 (3*) stehen den Gästen zur Verfügung. Jedes dieser Häuser versteht es, eine einzigartige Atmosphäre zu kreieren. Zwölf Restaurants, Lounges und Bars sind das Schaufenster für kulinarische Exzellenz; im preisgekrönten Bürgenstock Alpine Spa und Waldhotel Spa finden Gäste die ultimative Entspannung. Das Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur. Das Bürgenstock Resort erhielt das dritte Jahr in Folge die offizielle Zertifizierung als "Great Place to Work" der Schweiz – eine Auszeichnung, die das gesamte Team mit Stolz erfüllt.

• Deutsch und Englisch beherrschen Sie fliessend in Wort und Schrift.

• Weitere Fremdsprachen (wie zum Beispiel Arabisch, Russisch oder Chinesisch) sind von Vorteil.

• Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft, sind sehr flexibel und belastbar und arbeiten auch unter Zeit –und Arbeitsdruck gästeorientiert, ruhig und exakt.

• Diskretion und Aufmerksamkeit sind für Sie selbstverständlich.