Reservation & Guest Service Agent

Sie sind primär verantwortlich für die Annahme und Verbuchung von telefonisch, schriftlich oder per E-Mail erfolgten Reservierungen, das Abrufen und die Bearbeitung von Reservierungen über die verschiedenen Reservierungssysteme, der aktive Verkauf sowie die Beratung der Gäste am Telefon, die Teilnahme an Mystery Calls und das individuelle Coaching danach, Kontaktperson für Hotelgäste via Telefon, Annahme von Room Service Bestellungen und SPA Anfragen, der Verkauf von Hotelgutscheinen, die Verantwortung für die Gästekorrespondenz, das Abarbeiten der täglichen Checklisten und Anfragen, das aktive Handeln und Vorbeugen von Gastbeschwerden, interne Weiterbildungsschulungen vorhanden.

Eine Ikone der Schweizer Hotellerie und eine Legende seit der sensationellen Eröffnung im Jahr 1873. Gelegen auf dem Bürgenberg, einem 500 Meter hohen Felsvorsprung in der Zentralschweiz, zeichnet sich das Bürgenstock Resort Lake Lucerne durch gewagtes Design, bahnbrechende Nachhaltigkeit, atemberaubende Landschaften und modernste Freizeitangebote aus. Rund 700 Mitarbeitende aus 54 Nationen sorgen für exzellente Gastfreundschaft und bieten den perfekten Rahmen für Momente jenseits der Vorstellungskraft. Das Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur. Das Bürgenstock Resort erhielt das dritte Jahr in Folge die offizielle Zertifizierung als "Great Place to Work" der Schweiz – eine Auszeichnung, die das gesamte Team mit Stolz erfüllt.

• eine abgeschlossene Berufsausbildung im administrativen Bereich

• idealerweise Erfahrungen im Tourismus oder in der Hotellerie

• fliessende Deutsch-, Englisch- und vorzugsweise Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• Schicht- und Wochenendarbeiten sind selbstverständlich

• hohe Leistungsbereitschaft

• sehr flexibel und belastbar

• ruhig, exakt und effizient arbeiten auch unter Zeit- und Arbeitsdruck