IT Service Portfolio Manager

Sie beraten die Fachbereiche und das Management in allen Fragen des IT-Services Managements, um eine einheitliche Service-Struktur zu erreichen. Sie haben die End-to-End-Verantwortung für definierte IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle. Sie sind verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung der CMDB-Tools und Funktionalitäten sowie der Pflege der CMDB-Daten. Sie leiten die Bewirtschaftung und Weiterführung des Supplier-Managements. Sie sind der Champion für Service- und Operational-Excellence in IT-Production. Sie übernehmen eine leitende Rolle bei der Einführung und Umsetzung einer Lösung für die Optimierung von Prozessen (Digitalisierung). Bei kritischen IT-Vorfällen übernehmen Sie die Koordination von Tasksforces innerhalb des Problem-Managements. Sie sind verantwortlich für das Prozessmanagement und die Prozessoptimierung innerhalb des Desk IT-Production. Sie definieren und ordnen Services, Rollen und Funktionen zu, um die Service-Landschaft aktuell zu halten. Sie sind für das Stakeholdermanagement (innerhalb und ausserhalb der IT der Bank CIC sowie der Crédit Mutuel Alliance Fédérale) bezüglich IT-Service Management verantwortlich, um die spezifischen Merkmale der CIC CH-Services einzubringen und weiterzugeben.

Wir sind ein bevorzugter Partner für anspruchsvolle Privatkundinnen und -kunden sowie für Unternehmen mit Wachstumspotenzial. Als Tochtergesellschaft der französischen Finanzgruppe Crédit Mutuel Alliance Fédérale legen wir grossen Wert auf Nähe, Unternehmergeist und langfristige Stabilität. Mit rund 480 Mitarbeitenden an unseren acht Standorten in der Schweiz begleiten wir Sie mit Engagement und Fachkompetenz. Unser Hauptsitz befindet sich in Basel, weitere Filialen haben wir in Freiburg, Genf, Lausanne, Lugano, Neuenburg, Sion und Zürich.

• Hochschulabschluss in Informatik oder Ingenieurwissenschaften (Uni/ETH/FH) oder ähnliches

• fundierte Kenntnisse im Betrieb und Engineering von IT-Infrastrukturen, IT-Systemen, IT-Security sowie IT-Prozessen

• fachliche Expertise im Bereich IT-Service-Management

• Erfahrung in Planung, Definition und Kontrolle von SLA / KPIs im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld

• langjährige Erfahrungen im Umgang mit CMDBs

• gute kommunikative Fähigkeiten

• Flair im Umgang mit unterschiedlichen Parteien

• gute fachspezifische Englisch- und Französischkenntnisse