Leiter Kundeninteraktion, -prozesse und Marktmanagement

Du führst ein engagiertes Team von vier Expertinnen und übernimmst gleichzeitig eigene Themen von der Idee über die Analyse bis zur Umsetzung. Du optimierst und entwickelst gemeinsam mit deinem Team bestehende P&C‑Kundenprozesse weiter – mit Fokus auf Kundenexzellenz und Prozessqualität – und setzt Massnahmen auch in einer komplexen Systemlandschaft wirkungsvoll um. Du gestaltest und verbesserst mit deinem Team unsere Dokumente und Kundenkommunikation, sodass sie klar, verständlich und für unsere Kundinnen und Kunden begeisternd sind. Du verantwortest die Go‑to‑Market- und Marktbearbeitungsstrategien für P&C Privatkunden und stellst eine abgestimmte, strategische Marktbearbeitung über alle Lines of Business und Kundensegmente für alle Vertriebskanäle (Generalagenturen, Broker, Direkt) sicher. Du entwickelst C‑Level‑taugliche Strategien zu spezifischen Themen des Teamauftrags und setzt diese mit deinem Team konsequent in konkrete Massnahmen um.

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung. Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik idealerweise mit Schwerpunkt Versicherung, Marketing oder Prozessmanagement und mehrjährige Versicherungserfahrung im P&C‑Privatkundengeschäft

• Nachweisbare Projektmanagement-Erfahrung mit starkem Track Record, Business-Analyse-Skills und ausgeprägter IT‑Affinität

• Hohe Kreativität, idealerweise mit praktischer Erfahrung in Human Centered Design oder Customer Experience Design

• Hoher Eigenantrieb und ausgezeichnete Organisationsstärke, kombiniert mit Leadership‑Qualitäten, starken Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse