Technischer Support Spezialist/-in

Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen: Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per E-Mail und Telefon. Remote-Diagnose: Zugriff auf Kundenanlagen zur Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und Behebung der Störungen. Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente Fehlerbehebung. Unterstützung des Aussendienstes: Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen. Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D; und abteilungsübergreifende Koordination des technischen Kundensupports. Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des CRM-Systems. Technische Anleitungen: Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen Fehlerbehebung.

Die WILCO AG mit Sitz in Wohlen AG ist ein weltweit führendes Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau. Seit über 50 Jahren entwickeln wir hoch technisierte Inspektionsmaschinen für die Pharma-, Biotech-, Medizin- und Verpackungsindustrie, welche wir weltweit exportieren. Als erfolgreiches Unternehmen der Bausch+Ströbel Gruppe zählen wir heute rund 170 Mitarbeitende. Gemeinsam mit unseren internationalen Kunden perfektionieren wir die Qualität ihrer Produkte. Damit machen wir das Leben der Menschen sicherer - unsere Kunden setzen unsere intelligenten Inspektionssysteme in der Entwicklung und Herstellung von Produkten mit höchsten Qualitätsansprüchen ein.

• Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ) mit höherer Weiterbildung (HF/FH) im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik

• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen

• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik (z.B. B&R;)

• Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM und ERP-Systemen

• Kundenorientierung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Eigenverantwortung, gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil