IT Support Specialist

First-Level-Support: Entgegennahme, Bearbeitung und Überwachung von Incidents und Service Requests im Service Management Tool. 2nd-Level-Support: Unterstützung im Bereich Modern Workplace mit Fokus auf Microsoft-Technologien (Intune, M365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online). Benutzer- und Zugriffsverwaltung: Sicherstellung eines reibungslosen Access Managements. Hardware- und Softwarebereitstellung: Installation und Inbetriebnahme von Computern, Smartphones und Tablets. Dokumentation mit Confluence: Pflege von Installationsanweisungen, Betriebshandbüchern, KB-Artikeln und weiteren service-relevanten Dokumenten zur Einhaltung der SLA-Ziele. Schichtbetrieb: Einsatz zwischen 06:30 und 17:30 Uhr sowie periodische Pikett-Dienste (nachts/wochenends). Regelmässige vor Ort Support Einsätze an unseren Aussenstandorten. Projektmitarbeit: Aktive Unterstützung bei IT-Changes und Projekten.

Die WALO Gruppe ist als innovatives Totalunternehmen in sämtlichen Märkten der Baubranche tätig. Seit über 100 Jahren setzt das Familienunternehmen, welches in 4. und 5. Generation geführt wird, auf die Verbindung von Beständigkeit und Innovation. WALO hat sich als zuverlässiger Partner im Bauwesen und Infrastrukturprojekten in der Schweiz und weltweit behauptet. Die IT-Dienstleistungen für die gesamte WALO Gruppe werden am Standort in Dietikon (nahe Bahnhof) sichergestellt.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in, idealerweise mit Fachrichtung Systemtechnik

• Berufserfahrung im Service & Support

• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme sowie der Microsoft 365 Office Produkte (inkl. Teams, SharePoint, Exchange Online und Intune)

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP etc.)

• Erfahrung oder Kenntnisse im Umgang mit dem ERP-System ABACUS sind ein grosser Vorteil

• Begeisterung für neue Technologien und Freude an der IT-Beratung und Benutzerunterstützung

• Ausgeprägte Auffassungsgabe, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am Kundenkontakt

• Gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Bereitschaft zu Pikett-Dienst

• Führerausweis Kategorie B (Auto)