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Sie sind hauptverantwortlich für die Weiterentwicklung der Viollier ICT hin zu einer Service-orientierten Informatik und definieren und optimieren unsere ITIL-basierten Service Management-Prozesse. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung unseres ICT Service Desk Teams – der Visitenkarte unserer Informatik – zur Sicherstellung eines reibungslosen ICT-Supports. Sie leisten selbst operativen Support, übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinieren deren Lösungsfindung. Sie definieren und optimieren unser Service Portfolio, unterstützen bei Sourcing-Entscheidungen und stellen dessen Servicequalität sicher. Sie erarbeiten eine «knowledge base» und arbeiten eng mit anderen ICT-Abteilungen sowie externen Partnern zusammen, um reibungslose end-to-end Prozesse zu garantieren. Sie definieren KPI’s, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Massnahmen zur Steigerung Kundenzufriedenheit und Effizienz um.
Als innovatives Schweizer Familienunternehmen im Bereich Labormedizin setzen wir uns seit 1953 mit Pioniergeist, Dynamik und Leidenschaft für die Verbesserung von Prävention, Diagnose und Therapie ein. Wir sind schweizweit tätig und verfügen neben unserem Laborcenter am Hauptsitz in Allschwil über diverse Standorte in allen Sprachregionen der Schweiz.