Gruppenleiter Customer Service Center
📍 Allschwil
Role and responsibilities
Fachliche und personelle Führung des Teams von rund 20 Mitarbeitenden Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts, einer effizienten Ressourcenplanung sowie einer hohen Servicequalität Bearbeitung komplexer Kundenanliegen sowie Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen Mitwirkung bei der Rekrutierung und Entwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung einer effizienten Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Team / description
Das Customer Service Center bearbeitet Anliegen rund um Aufträge, Resultate und Dienstleistungen.
Viollier ist ein unabhängiges Schweizer Familienunternehmen für medizinische Diagnostik mit über 700 Mitarbeitenden. Seit 1953 entstehen hier präzise und klinisch relevante Grundlagen für sichere medizinische Entscheidungen.
Qualifications and Skills
Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, Front Office oder einer vergleichbaren Servicefunktion
Erste Führungserfahrung mit nachgewiesener Führungskompetenz
Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1), gute Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachen von Vorteil
Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und Umsetzungskompetenz