Leiter/-in Kundenbegleitung und Kontrolle

Weiterentwicklung des Bereichs Kundenbegleitung und Kontrolle zu einer kundenorientierten Fachstelle, Führung und Betreuung von ca. 25 Kundenberater:innen inkl. Planung und Organisation der Fahrausweiskontrolle, Durchführung von Fahrbegleitungen und Kontrollbegleitungen sowie Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualität, Besprechung und Bearbeitung von Verkehrsunfällen, Beschwerden und Rückmeldungen, Koordination, Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung der Mitarbeitenden durch gezielte Personalentwicklungsmassnahmen, Führen von eigenen Projekten sowie professionelle Repräsentation der Fahrausweiskontrolle gegenüber internen und externen Stellen, Mitarbeit in der Fahrausweiskontrolle (Begleitung) und bei entsprechender Ausbildung (Kat. D oder Trolleybus) auch im Fahrdienst

Wir prägen seit über 125 Jahren den öffentlichen Verkehr in und um Luzern. Mit einem Team von rund 600 Mitarbeitenden befördern wir während 365 Tagen rund 50 Millionen Fahrgäste im Jahr. Wir sind nahbar und authentisch: Im Kontakt mit Fahrgästen, im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen und in der Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Wir halten zusammen und stehen füreinander ein – bei uns bist du nie allein.

• Abgeschlossene Berufslehre oder gleichwertige Ausbildung, höhere Ausbildungen von Vorteil

• Führungserfahrung

• Mehrjährige Praxis und Erfahrung im fahrdienstlichen Bereich und/oder Kontrolldienst sind von Vorteil

• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit einer gesunden Portion Durchsetzungskraft

• Bereitschaft für unregelmässige Arbeitszeiten, teilweise auch an Wochenenden

• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen wie Englisch, Französisch, Italienisch sind von Vorteil

• Tarifkenntnisse im öffentlichen Verkehr (Passepartout / Billette National) sind von Vorteil

• Vertiefte EDV-Kenntnisse und versierter Umgang mit verschiedenen digitalen Arbeitsmitteln