CRM Applikationsmanager/-in

In dieser spannenden Rolle bist du eine der zentralen Ansprechpersonen für unsere CRM-Plattform und gestaltest deren Weiterentwicklung aktiv mit: Verantwortung für Betrieb, Support und Weiterentwicklung unserer Salesforce-CRM-Landschaft zusammen mit weiteren Teamkolleg:innen, Analyse und Spezifikation von Anforderungen aus verschiedenen Fachbereichen, teilweise selbstständige Umsetzung der Anforderungen innerhalb unserer CRM-Plattform, Sicherstellung eines reibungslosen Applikationsbetriebs inkl. Incident-, Problem- und Change-Management, Unterstützung unserer Anwender/innen im Bereich CRM- und Prozesshandhabung (2nd-Level-Support), enge Zusammenarbeit mit internen Kunden, Entwicklern, Integratoren und externen Dienstleistern, Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft, Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Datenmodellen, Prozessen und Schnittstellen.

In den letzten Jahren hat die Geschäftsstelle des Schweizerischen Roten Kreuzes (SRK) in Bern / Wabern gemeinsam mit mehreren Rotkreuz-Kantonalverbänden eine moderne, übergreifende CRM-Plattform aufgebaut.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft – oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung als Applikationsmanager/in, Business Analyst/in oder CRM-Verantwortliche/r

• Idealerweise Erfahrung mit Salesforce (z.B. Sales Cloud, Service Cloud, Nonprofit Cloud oder Marketing Cloud)

• Kenntnisse in komplexen IT-Landschaften, Datenmodellen und Integrationsarchitekturen

• Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe sowie hohe Prozessaffinität

• Kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Beratungskompetenz

• Strukturierte, zuverlässige und selbstorganisierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse (C2) idealerweise mit guten Kenntnissen der anderen Landessprache (B2)

• Technisches Englisch (lesen, schreiben)