Service Center Manager

Planung, Leitung und Koordinierung CH Funktionen des Servicecenters zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit, Rentabilität und Effizienz. Einsatz der Mitarbeitenden und Ressourcen zur Erreichung strategischer Ziele und Initiativen in einem globalen Unternehmen. Personelle Führung aller Mitarbeiter des Service Centers mit Erstellen und Überwachen von individuellen und Teamzielen. Mitarbeit beim Erstellen der Unternehmensstrategie und Zielen, um kontinuierliches Wachstum und Verbesserungen zu gewährleisten. Zusammenarbeit mit dem Vertrieb inklusive Besuche bei Kunden zur Entwicklung langfristiger Geschäftsbeziehungen. Durchführung des VAT FPR (Fixed Price Refurbishment)-Programms und Entwicklung einer neuen Strategie für das Servicegeschäft, um mittel- und langfristiges Wachstum zu erzielen. Direkte Berichterstattung an den lokalen General Manager und an den Global Service Operations Manager. Förderung und Überwachung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Überwachung und Verfolgung der Kennzahlen von Lieferanten und Dienstleistern im Servicebereich. Verantwortlich für den Prozess der Kundenreklamation in der lokalen Serviceorganisation. Verantwortlich für die Einstellung neuer Mitarbeiter und für den Einarbeitungsprozess. Bei Bedarf, Bereitstellung von technischem Support für interne Mitarbeiter und Kunden. Bei Bedarf, Entwicklung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Prozessdokumentation und anderen Unterlagen. Erforderliche Reisetätigkeit ca. 10%.

Mit dieser Leidenschaft ist VAT zum international führenden Entwickler, Hersteller und Lieferant von Hochleistungs-High-End Vakuumventilen und Vakuumdichttechnologie herangewachsen und beschäftigt weltweit über 2000 Mitarbeitende. Der Hauptsitz befindet sich in Haag (Schweiz), die Produktionszentren in der Schweiz, Malaysia, Rumänien und Taiwan.

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit nachweislichen Erfolgen bei der Teamentwicklung und der Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Partnern

• Erfahrung in der Vakuumindustrie (Halbleiter, Display, Solar von Vorteil) in einer ähnlichen Funktion mit Kundenkontakt

• Sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten

• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und die Ergebnisse verständlich zu dokumentieren

• Als Plus: Erfahrung mit VAT-Vakuumventilen erwünscht

• Abschluss einer technischen Grundausbildung und entsprechender Weiterbildung im Führungsbereich & Management

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

• Fähigkeit zu objektivem kritischen Denken

• Fähigkeit, Mitarbeiter zu führen und auszubilden, einschliesslich Organisation, Prioritätensetzung und Zeitplanung von Arbeitsaufträgen

• Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, betriebliche Anforderungen zu interpretieren und integrierte kreative Lösungen zu entwickeln

• Fähigkeit, effektiv auf sensible Anfragen und Beschwerden zu reagieren

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Systemen