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schriftliche und mündliche Beantwortung von individuellen Kundenanfragen in deutscher und englischer, idealerweise auch in französischer Sprache; lösungsorientierte Analyse, effiziente und hochwertige Bearbeitung und Beantwortung von Reklamationen; Unterstützung der Gruppenleitung bei operativen und administrativen Aufgaben sowie Ferienvertretung; Mitgestaltung unserer Standards für exzellenten Kundenservice; Mithilfe bei der Mitarbeiterausbildung, Qualitätssicherung und Wissenstransfer innerhalb der Gruppe; regelmässiger Austausch mit Kundenberaterinnen und Kundenberater, externen Dienstleistern und internen Schnittstellen; hochwertige Übersetzungsaufträge und interne Sprachcoachings als auch diverse administrative Aufgaben im Bereich der Teamorganisation
Zur Verstärkung unseres Teams Premium Client Services suchen wir per 1. September 2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis und Führungspotenzial als Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services. In dieser Rolle unterstützen Sie die Gruppenleitung in der operativen Führung des Teams und übernehmen zentrale Aufgaben im Bereich Premium Clients. Wir bieten Ihnen ein ausbaufähiges Aufgabengebiet in einem spannenden Umfeld mit Aufstiegsmöglichkeiten sowie eine professionelle Einarbeitung.
fundiertes Fachwissen aus dem Kreditkarten- oder Finanzbereich und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im gehobenen Segment
Studium in den Bereichen Übersetzung/Linguistik oder Berufserfahrung in der Kommunikation sind von Vorteil
hervorragende schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch, idealerweise auch Französisch
fundierte Leadership-Qualitäten mit ausgeprägter Sozialkompetenz
Erfahrung im Reklamationsmanagement und im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und anspruchsvollen Kunden
sehr hoher Qualitätsanspruch sowie Fokus auf eine exzellente Client Experience
Freude an der Weiterentwicklung von Serviceleistungen
hohe Belastbarkeit und Eigenverantwortung sowie eine exakte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken
Organisationstalent mit lösungsorientiertem, analytischem und vernetztem Denken und Handeln sowie eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft