Mitarbeiter:in Kundenservice Backoffice

Mit unserer Kundschaft am Telefon und per Mail auf Deutsch und Französisch kommunizieren und weiterhelfen, wenn es mal klemmt. Bearbeiten von Onlinebestellungen über verschiedene Markplätze sowie Verwaltung von Retouren und Secondhand-Artikeln. Als Tagesverantwortung Aufgaben koordinieren und den Überblick übers Tagesgeschäft behalten. Kundenstammdatenpflege und Auftragsbearbeitung in unserem ERP-System. In Projekten mitwirken, Prozesse analysieren und neu denken. Sonderwünsche erfüllen und in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Die Transa Backpacking AG ist seit über 45 Jahren das Kompetenzzentrum für hochwertige Reise- und Outdoorausrüstung. Das Leitmotiv «Raus. Aber richtig.» leben rund 500 Mitarbeitende. Wir sind in Kreisen organisiert und nutzen die Muster von Soziokratie 3.0 – damit werden Mitarbeitende entsprechend ihren Fähigkeiten eingesetzt. In den Filialen Zürich, Basel, Bern, Lausanne, Luzern, St. Gallen, Vevey und Winterthur, den zwei Outlet-Filialen sowie dem Stationsgeschäft Yosemite in Zermatt finden sich über 42'000 Produkte von rund 550 Marken. Sollten Produkte doch mal Schaden nehmen, kümmern wir uns in der Reparatur-Werkstatt in Zürich Altstetten darum.

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einige Jahre Erfahrung im kaufmännischen Bereich.

• Sprachkenntnisse in Französisch (Niveau B1+).

• Erfahrung im Kundenservice oder im Reklamationswesen und Produktkenntnisse.

• Klare, freundliche und lösungsorientierte Ausdrucksweise, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Zeitlich flexibel einsetzbar. Schichten werden im Team abgestimmt und liegen zwischen 08:00-18:30 Uhr und ca. 1-mal pro Monat auch samstags.

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen, Ticketing-Software und unterschiedlichen Kanälen.

• Parallel Informationen recherchieren, mehrere Anfragen im Blick behalten und strukturiert arbeiten.

• Dein Umfeld beschreibt dich als zuverlässig, eigeninitiativ und strukturiert.